服務宗旨

十三水马牌赢了怎么算 www.ewtyj.icu 以客戶為中心,迅速響應、熱情回應、用心服務

[ 以客戶為中心 ]

[ 熱情 ]

[ 專業 ]

服務愿景

打造敬業熱情的服務團隊,樹立專業的云計算和大數據服務商品牌形象

服務階段

  • 售前階段

    • > 業務咨詢
    • > 需求分析
    • > 建設規劃
    • > 整體設計方案

    ......

    業務咨詢

    云計算、虛擬化、云平臺、大數據等概念和相關建設方案的咨詢規劃服務

    需求分析

    通過用戶需求調研、分析和整合,挖掘用戶現存的難點和痛點,并針對性資源規劃和整合

    建設規劃

    針對性提出項目近期建設目標和長遠目標整體規劃

    整體設計方案

    根據用戶需求,制定整體設計方案,進行合理的資源和業務規劃,全面考慮并與客戶交流分析業界主流技術方案的優缺點、現有環境存在的隱患、設備如何利舊、投資如何保障,提供覆蓋虛擬化、云計算、負載均衡、業務動態遷移、容災、安全、備份、監控等整體解決方案

  • 工程實施階段

    • > 工程實施服務
    • > 業務遷移服務
    • > 測試上線服務

    ......

    工程實施服務

    包括站點勘測、實施環境調研、實施方案、工程進度管理、協助軟硬件設備安裝和調試、系統聯調、測試報告、驗收報告

    業務遷移服務

    將原有物理環境業務或其他虛擬環境下的業務遷移到噢易虛擬平臺中

    測試上線服務

    根據用戶需求配置容災備份方案、應急預案措施、高可用性故障轉移配置、負載均衡配置,并測試業務流程、業務并發訪問性能、整體試運行并通過工具進行業務穩定性評估,以及性能調優

  • 交付培訓階段

    • > 產品功能培訓
    • > 產品操作培訓
    • > 故障排查培訓

    ......

    噢易提供用戶現場交付培訓,根據用戶需要定制培訓,以及自服務培訓多種培訓方式。

    產品功能培訓

    主要針對產品功能的講解,以及能解決的問題

    產品操作培訓

    安裝部署和功能操作講解,針對不同角色用戶使用,梳理功能操作流程、注意事項,以及配置方法

    故障排查培訓

    常見的故障排查指南講解,各類問題處理方法分享

  • 售后階段

    • > 定期巡檢
    • > 故障快速響應
    • > 客戶滿意度調查
    • > 定制化開發服務
    • > 定制化開發服務

    ......

    定期巡檢

    雙方協商制定巡檢計劃,定時預警巡查、并提供巡檢報告

    故障快速響應

    提供本地化原廠服務。

    服務方式:1、400客服熱線 2、客服郵箱 3、QQ及時通訊 4、遠程在線調試

    7*24小時標準技術支持服務。

    故障響應方式:1、省內:1個工作日內; 2、同城:2小時內;3、針對業務及時性要求高的行業用戶采取技術隨時待命,第一時間趕往客戶現場。

    客戶滿意度調查

    指定項目責任人,實施后定期回訪,持續改進

    定制化開發服務

    提供API接口,可進行定制開發,滿足個性化需求;提供標準的SDK和API接口,可與第三方行業產品進行對接

    產品升級服務

    提供1年產品免費升級服務,可升級到噢易發布的最新版本

  • 維保階段

    • > 業務咨詢
    • > 需求分析
    • > 建設規劃
    • > 整體設計方案

    ......

    產品質保期滿后,或質保期內非標準服務項目范圍內的服務,根據不同產品,購買相應的維保服務。

    服務級別

    基礎服務(Basic Service)

    產品更新和升級1個版本;5x8(早8:30至晚5:30)本地現場上門服務支持;5x12(早8:30至晚20:30,周一至周五)電話和郵件支持;400在線客服。

    VIP服務(VIP Service)

    包含BS;產品無限制升級新版本;月巡檢和年檢支持;省內服務1個工作日內達到,同城服務2小時內到達;VIP庫資源推送和公司新產品免費試用服務。

    服務方式

    用戶可以根據購買不同的云計算產品,申請不同服務方式:按年服務、按次數服務

    OS-Easy Could-BS(1年基礎服務)
    OS-Easy Could-3BS(3年基礎服務)
    OS-Easy Could-5BS (5年基礎服務)
    OS-Easy Could-VIP(1年VIP服務)
    OS-Easy Could-3VIP(3年VIP服務)
    OS-Easy Could-5VIP(5年VIP服務)
    OS-Easy Could-AE-DS (高級云計算工程師上門現場服務1次)
    OS-Easy Could-Expert-D(專家級云計算工程師上門現場服務1次)

服務流程

服務工程師

專家級云計算工程師

  • 持OS-Easy專家級云計算工程師證書。
  • 8年以上云項目實施、運維、項目管理經驗。
  • 熟練OpenStack各組件、Ceph分布式存儲、備份技術、VMWare、Xen等技術,熟悉Python、C、C++等語言,熟悉主流硬件廠商設備。
  • 至少3年以上云計算產品開發經驗。

資深云計算工程師

  • 持OS-Easy高級云計算工程師證書。
  • 5年以上云項目實施、運維經驗。
  • 熟練KVM、OpenStack。
  • 熟練各種主流虛擬化和云計算技術。

高級云計算工程師

  • 持OS-Easy中級云計算工程師證書。
  • 3年以上云項目實施、運維經驗。
  • 熟練KVM、OpenStack,各種主流虛擬化和云計算技術。